2017年5月28日,花橋站收到了一封來自乘客徐先生的感謝信，信上徐先生對我們車站工作人員認真負責的態度表示肯定以及由衷的謝意。
據了解，當天下午，徐先生乘車至花橋站，不小心將裝有房產證及房產交接手續的箱子落在客服中心，客服中心站務員發現后立即匯報車控室，車控室隨即通知值班站長并播放失物招領廣播。車站員工將遺失物品拿至車控室，并根據房產交接手續信息及時聯系失主徐先生，徐先生接到電話后立即趕往花橋地鐵站，尋回遺失物品后萬分激動，向花橋站所有當班員工表達了感激之情。
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