2016年7月31日下午，乘客張女士在花橋地鐵站職工的幫助下，順利找回走散母親。

據了解，7月31日上午8點22分左右，乘客張女士與其母親在安亭地鐵站走散。12點30分，花橋站值班站長袁杰在站廳巡視時發現一位老太太在客服中心附近徘徊，上前詢問后得知老人與家人走散，隨后將該名老人帶至車站休息室。值班站長發現該名老太太與服務熱線尋找的老人相似，通知行車值班員立即聯系服務熱線。因老人提供名字與服務熱線所尋找乘客姓名不同，行車值班員耐心詢問老人姓名，女兒女婿姓名，經過多次反復確認，最終確定該名老太太正是服務熱線尋找的走失老人陳雙鳳。

在確認老人身份后，行車值班員立即聯系乘客家屬，并安排工作人員在休息室陪同老人聊天，安慰老人。不久，老人女兒張月琴便趕到車站，當張女士見到走散的母親時，激動地留下了淚水。看到女兒與母親團聚擁抱的畫面，在場的員工都感到萬分欣慰。

張女士對車站工作人員的做法表示十分感謝，她與花橋站工作人員拍照留念并寫下感謝信。信中寫道：“感謝你們幫助我找回母親以及在此期間陪伴我的母親，國家有你們這群敬業人員而驕傲，再次感謝你們傳播正能量的好人，好人一生平安！”